Politique de livraison

Chez au Bout des Doigts, nous savons qu’il est important pour nos clientes de recevoir leurs commandes rapidement et en toute sécurité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de livraison claire et transparente, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

2. Modes de livraison

Nous travaillons avec des partenaires fiables afin de garantir une livraison rapide et sécurisée. Selon votre adresse de livraison, plusieurs options vous sont proposées :

Livraison standard (3 à 6 jours ouvrés) : solution économique et fiable.
Livraison express (24 à 48 heures ouvrées) : pour les clientes pressées qui souhaitent recevoir leurs produits rapidement.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte affluence (soldes, promotions, fêtes, etc.) ou de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, retards postaux, événements exceptionnels).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande et dépendent du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.

Livraison et cueillette :
Livraison locale gratuite dans un rayon de 10 km de Saint-Colomban
Possibilité de ramasser la commande sur place gratuitement
Livraison par camion disponible au coût de 10 $

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Retards ou problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais annoncés, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis.

Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste. En cas de problème persistant, notre service client vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

6. Adresse de livraison

Merci de bien vérifier vos informations avant de valider la commande. En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, Ongles au Bout des Doigts ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison. Les frais de réexpédition éventuels seront alors à la charge du client.

7. Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison : julieauboutdesdoigts@gmail.com